Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

На работе на одном из серверов установлена программа по приёму и обработке поступающих звонков, проще говоря, Call-центр. Сидят девушки, отвечают поступающие звонки, на сервере всё фиксируется и записывается. На днях у руководства возникала одна идея. Допустим, знаем определённый телефонный номер, и хочется, чтобы при поступлении звонка с этого номера телефона у операторов этот номер каким-нибудь образом выделялся от остальных поступающих звонков. Например, как в мобильниках, для конкретного номера телефона можно задать свою мелодию, назначить свою картинку и т.д. Для чего это понадобилось, я в подробности вдаваться не стал, да и абсолютно не интересно. Надо - значит надо. А так как, у нас всегда всё срочно и вообще это надо ещё было вчера, попросили позвонить в поддержку и узнать. К слову, ужасно не люблю общаться по телефону, проще всего по мылу (всегда можно поднять переписку и освежить, так сказать, память если что).

Вчера позвонил в поддержку, пару минут прослушал дурацкий автоответчик (наберите то, попадёте туда, а если нажмёте это…), жду когда переключится на секретаршу (не фиг пасьянсы раскладывать). Попросил соединить с человеком (назвал имя и фамилию, т.к. в нашей базе есть отметка кого спрашивать в случае возникновения вопросов), и тут же был огорошен вопросом: “А Вы куда звоните?” Пришлось девушке напомнить где она работает в данный момент времени и попросить соединить с этим человеком, т.к. у нас возник один вопрос. Перевела звонок.

На том конце трубку взял молодой человек из службы тех.поддержки (но не тот кто был нужен). Представился, описал свой вопрос. Попросили подождать. Слушаю музыку. Через минуту молодой человек возвращается и говорит, что у нас там какие-то особые условия техподдержки и свой вопрос я могу направить только по электронной почте. Ну возможно и так, я человек новый, во всех тонкостях ещё не разобрался. Написал письмо, мне не сложно, к тому же, пока придёт ответ, можно заняться делами насущными.

Первый ответ пришёл через четыре часа (правда прочитал я его только на следующий день, т.е. сегодня), что моя заявка зарегистрирована под таким-то номером (ну очень длинный). Ещё через два часа пришло второе письмо, что по моей заявке назначен такой-то ответственный человек (причём, ФИО транслитом), ну и ссылка на тикет. Я могу понять, что письмо создаётся автоматически при назначении ответственного лица и отправляется также автоматически. Но ведь можно же вставлять ФИО на русском, а не на транслите? Но это мелочи, и мои придирки. А вот с ссылка на тикет… Тут только одни буквы, слов нет

ОШИБКА
Запрошенный URL не может быть доставлен.

Во время доставки URL: http://xxxxxxxx.xxx/customer.pl?

Произошла следующая ошибка:

* Не удалось установить соединение.

Был получен ответ:

(111) Connection refused

Удалённый сервер либо сеть не отвечают. Пожалуйста, повторите запрос.

Всякое бывает, может у них сервер упал “а мужики-то и не знаю” ©. Написал письмо, что типа за ссылки спасибо, но вот пройти по ней и посмотреть состояние заявки нет возможности. Процитировал ошибку, которую получил. Со спокойной душой продолжил заниматься текущими делами. Через час пришёл ответ, что моя заявка получила статус Open. И опять с ссылкой для просмотра состояния заявки. Ещё через двадцать минут пришёл ответ уже не робота, а от живого человека. Суть письма сводилась к тому, что раз у нас “базовый” уровень технической поддержки, то собственно портал технической поддержки нам не доступен и я всё правильно увидел (уж кто бы мне говорил), по телефону мы тоже не можем обращаться, только по электронной почте через, причём, сроки ответа на заявку не определены (могу отвечать хоть день, хоть неделю). Ну и посоветовали за подробной информацией по техническим вопросам обращаться к такому-то персональному менеджеру. Самое смешное в том, что кроме ФИО ничего нет: ни телефона, ни адреса электронной почты. Обалдеть какое отношение к клиентам.

Написал ответ. Что, если мне как клиенту по статусу не положено заходить в их технический портал, то и нефиг давать ссылку. А раз уже она вставляется автоматически, то вместо “Connection refused” выдайте информацию клиенту, что у него по таким-то причинам нет доступа к такой-то информации. Ещё раз подчеркнул, что доступ к порталу тут вообще не причём, а всё дело в их серваке. Так же “поблагодарил” за ФИО персонального менеджера: “Персональный менеджер? Спасибо, конечно, с тем же успехом могли бы просто послать куда по дальше. Ни телефона, ни адреса электронной почты… “. Ну и в конце приписал, что они очень “хорошо” осуществляют поддержку своих клиентов.

Через два часа приходит ответ, что типа ссылки вставляются автоматически, а вот сервер действительно недоступен из-за какой-то там поломки. Так же дали контакты персонального менеджера, только нафиг они мне сейчас нужны, если для себя я уже чётко определил найти других производителей аналогичных продуктов. Вот только выйдет из отпуска начальник, подниму этот вопрос. Ах, да, я всё же получил ответ на свой вопрос. Такой возможности не существует. Блин, я это предполагал ещё сутки назад, немного полазив по интерфейсу программы. Просто надо было точно знать, а вдруг где какие настройки пропустил, хотя их там кот наплакал: одно окошко и два поля.

Вот и спрашивается: ну и за каким фигом нужна эта программа с такой технической поддержкой, если на рынке полно аналогичных предложений, да ещё с более выгодными условиями и нормальным суппортом? Давно так по мылу не развлекался.

Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

СМИ уже сообщали о скандале с рассылкой обновлений пакета “Первая помощь”. Напомню суть дела: госконтрактом по поставкам в российские школы лицензионного программного обеспечения СБППО (”Первая помощь”) в 2009 году было предусмотрено создание эталонного комплекта обновлений и исправлений программных продуктов, входящих в СБППО и последующая рассылка экземпляров эталонного комплекта в школы. На это предполагалось выделить 97 млн. рублей из федерального бюджета.

Вести с полей: два непригодных к использованию диска за 17 миллионов рублей
О рассылке ПСПО внутри коробки “Первой Помощи”.

Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

Тут по асе пришло сообщение следующего содержания:

Aleks ?(06.06.2009 2:04):
Привет,прикинь!!! Сегодня мама в магазине мне купила пополнение счета телефона,на обратной стороне был какой то бонус,написано отправьте sms на номер 7122 с текстом 78046556 и Вам зачислится бонус в размере 199 рублей,мне пришло,маме на другой номер пришло,всем рассказываю чтоб пополняли быстро ))) пока операторы не закрыли это ))) Попробуй !!! )

Интересно, как много людей поведётся на этот развод? И кстати, если вас или ваших знакомых всё-таки угораздило отправить смс, то увы, ваш счёт опустел на сумму… Смотрите список.

Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

С недавних пор браузер компании Google Chrome стал доступен в линуксе в нативном виде. Установить браузер Google Chromium в Ubuntu совсем просто. Я рассмотрю установку в Ubuntu 9.04 (Jaunty).

Сначала в файл /etc/apt/sources.list необходимо добавить репозиторий. Вместо gedit’а можете написать свой любимый редактор.

sudo gedit /etc/apt/sources.list

Вставьте эти три строки в конец файла /etc/apt/sources.list:

# Google Chromium
deb http://ppa.launchpad.net/chromium-daily/ppa/ubuntu jaunty main
deb-src http://ppa.launchpad.net/chromium-daily/ppa/ubuntu jaunty main

Сохраняем изменения в файле и закрываем редактор.

Далее нам необходимо добавить ключ. Откройте gnome-terminal и введите следующую команду:

sudo apt-key adv –recv-keys –keyserver keyserver.ubuntu.com \
0xfbef0d696de1c72ba5a835fe5a9bf3bb4e5e17b5

После успешного добавления ключа, обновляем список репозиториев:

sudo apt-get update

Теперь можно спокойно установить браузер штатными средствами.

sudo apt-get install chromium-browser

После установки заходите в меню (Applications—>Internet—>Chromium Web Browser) и запускайте браузер. В принципе браузером можно пользоваться, но вот с настройками пока туговато. Из трёх доступных вкладок настроек, только на первой есть некоторые настройки. Лично я сильно привык к Mozilla Firefox и пока менять его не собираюсь.

Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

GLPI — это менеджер информационных ресурсов с продвинутым веб-интерфейсом администратора системы. Система может использоваться в качестве инвентаризационной базы компании (компьютеры, программное обеспечение, оргтехника и т.п.). Также имеются дополнительные функции, такие как контроль выполнения работа с функцией оповещения по электронной почте, которые пригодятся системному администратору в повседной рутине.

Проект имеет французские корни, поэтому большая часть документации, wiki и форум (для англоязычных пользователей всего лишь один общий форум) на французском. Великий и могучий не забыт, но перевод самой системы выполнен где-то процентов на 90-95. С документацией же ещё хуже. Она есть, но… На русском совсем немного и, скорее всего, его осуществляли с английской версии. Попытка осуществить перевод wiki с французского на русский с помощью Google Translate, идея не плохая, но читать такой перевод, а уж тем более вникать в смысл написанного, совсем не хочется. Если вы надеетесь восполнить пробел с помощью документации на английском, то тут могу лишь предостеречь, т.к. английский перевод содержит ошибки (об этом упоминается на форуме), нет полной и актуальной информации. Без внятной и понятной документации, пусть даже и на английском, процесс внедрения и понимания продукта затягивается.

С установкой системы проблем возникнуть не должно, там и так всё понятно. После установки в системе имеется четыре пользователя, наделённые разными правами и полномочиями, так сказать тестовые пользователи. Можете поиграться с ними, а можете просто удалить их завести уже своих реальных пользователей. Дам лишь один совет, не удаляйте пользователя glpi, и уж тем более не отнимайте у него администраторских привилегий, просто смените ему пароль и используйте эту учётную запись как можно реже. Остальные же пользователи по желанию. У нас все пользователи авторизуются в домене, поэтому логично и правильнее подключить GLPI к домену и импортировать всех пользователей. К домену подключиться довольно легко и просто, но вот с первого раза получить список групп и пользователей мне не удалось, хотя действовал согласно переведённому мануалу. То пользователи не привязаны к группе, то списка групп вообще нет, то пользователи не все. Как я уже говорил чуть выше, в английский мануал отличается от оригинального на французском, поэтому и русский перевод содержит все те же самые отличия, что и английский. После того, как настроил всё по французскому мануалу, все пользователи и группы корректно импортировались.

Всем пользователям поместили на рабочий стол иконку с ссылкой на Helpdesk. Щелчок мышью по иконке и открывается браузер с уже загруженной стартовой страницей системы GLPI. На стартовой странице пользователю предлагается ввести логин и пароль, который они вводят при входе в Windows (специально под формой авторизации написали текст, что именно надо вводить). Не удобно, определённо не удобно. Ведь наши пользователи уже авторизовались в домене и спокойно работают, а лишняя авторизация хоть и способствует большей секьюрности, но страшно раздражает средне статического пользователя и системой Helpdesk пользуются с большой неохотой. Об автоматической авторизации немного ниже.

Заявки хорошо, но ещё бы и иметь полное описание установленных комплектующих и установленного ПО. Когда компьютеров десяток можно и в ручную всё переписать, но когда компьютеров почти двести единиц и они размещены в семиэтажном здании, как-то хочется всё это дело автоматизировать. Это тоже возможно. Достаточно посетить проект OCS Inventory (сайт частенько лежит), скачать два архива - один с клиентом на пользовательские компьютеры, другой с северными скриптами. Сложности с установкой на сервере не возникает, благо информации вполне достаточно. У меня на работе пользовательские компьютеры все с установленной виндой, поэтому сложности с установкой никаких. Разве что для автоматической установки, это чтобы не бегать по всем пользователям (удалённое администрирование имеется, но стараемся лишний раз не нервировать своих пользователей), написал небольшой скрипт (очень мне понравился AutoIt своими возможностями) и запихнул в AD в стартовые скрипты. Если у вас возникнут проблемы с отображением русского языка в полученной информации, загляните на форум, там всё подробно написано и имеются все необходимые файлы. У меня проблем не возникло.

Казалось бы, все хорошо и замечательно, но… Как это всегда бывает, без ложки дёгтя в бочонке с медом никогда не обходится. Лично для самая большая ложка дёгтя, это весь HTML-код “вмазан” в PHP-скрипты и выводится с помощью echo. Никакими шаблонами в GLPI даже и не пахнет. Так что о смене дизайна, под корпоративный стандарт, или перекомпоновке некоторых элементов, придётся забыть. Но надо отдать должное разработчикам. Понадобилось нам добавить пять новых полей. Создал необходимые поля в базе, в форму добавил необходимые поля и описание к ним (намучался я с этим echo). Сохранил файл, загрузил форму в браузере, заполнил поля и нажал кнопку обновить. Данные сразу же появились в базе. Просто и удобно. Если же надо добавить новые выпадающие списки, то тут придётся немного сложнее. Кроме создания новой таблицы в базе, придётся ещё и поковыряться в несколько скриптах, т.к. информация по выпадающим спискам собирается из нескольких мест. Я не спорю, что можно почитать документацию разработчика на официальном сайте, но повторюсь ещё раз - она на французском, который я вообще не знаю.

Следующей ложкой дёгтя стал вообще непонятный для меня глюк. С вечера всё работало нормально, но вот утром ни один из браузеров не хотел проходить авторизацию, указывая в качестве ошибки, что у запрещены куки. Попытки найти ответ на данную проблему на форуме сайта GLPI ни к чему не привели. Там есть темы со схожей проблемой, но весь совет сводится к тому, чтобы выставить правильные права на запись в каталог _session (интересно, а как же до этого всё работало?), которые были вставлены с самого начала установки системы. Запись куки во всех браузерах разрешены, сайт с GLPI вообще добавлен в доверенные, но куки не сохраняются. Проблему с куками в Mozilla Firefox решил с помощью бубна: в адресной строке набрал повторную установку GLPI, появилось сообщение, что система уже установлена и мне предлагают пройти на страницу с авторизацией. После этого Firefox спокойно проходил авторизацию, а вот с Opera и IE такой “финт ушами” уже не проходил. Однако, проблему решил установкой свежей версией GLPI 0.72-RC2. После обновления все браузеры нормально сохраняли куки и проходили авторизацию.

В целом же система вполне нравится и устраивает. К тому же, спокойно расширяется плагинами, которые можно скачать с официального сайта. Стоит заметить, что в последней версии 0.72-RC2 установленные ранее плагины не работают. Остаётся только ждать релиза и обновления необходимых плагинов. Кстати, о плагинах. Не все плагины переведены не только на русский, но и на английский язык. Поэтому многие плагины будут общаться с вами исключительно на французском.

Как я и обещал, возвращаемся к автоматической авторизации пользователей в системе GLPI. Это реализуется достаточно легко и просто. В очередной раз обращаемся к французской документации и находим все необходимые инструкции (выбирайте нужную из трёх нижних ссылок). Автоматическую авторизацию я сделал по инструкции буквально минут за двадцать перед самым окончанием рабочего дня. Успел проверить только в IE и Firefox’е. Работает отлично, думаю наши пользователи это оценят.

В целом система GLPI вполне устраивает наш IT отдел, даже не смотря на некоторую избыточность данных (по-крайней мере для нас), не понятные глюки и почти трудно редактируемый код. Вполне возможно, что чуть позже выкинем из кода всё не нужное для нас и оставим только всё самое необходимое. Время покажет.

Несколько ссылок:
Инвентаризация компьютерной и оргтехники. OCS Inventory.
GLPI - небольшой обзор

Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

Давненько что-то я тесты не смотрел. Нашёл для себя интересный. Неожидал такого результата.

Итак, вас выбрала

Сила, и мощь этой машины поражает. Сесть за руль такого зверя решиться не каждый, но именно вас она приглашает на водительское сидение. На дороге ведет себя строго и размеренно, внушая страх своими габаритами. Если вас выбрала эта машина, то вы способны на многое. Hummer H1 Alpha

Пройти тест

Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

Обновил дома Ubuntu 8.10 до 9.04. К сожалению, гладко обновить дистрибутив не получилось, и всё из-за Инфра-Ресурса. Запускаю программу обновления, а мне в ответ, что “никаких обновлений не найдено”. Более чем странно, начал разбираться. В своё время удалил штатный OpenOffice.org и установил более свежий от Инфры-Ресурс. Вот спрашивается, за каким таким фигом Инфра-Ресурсу понадобилось подменять все записи у update-manager? После того как удалил update-manager от Инфра-Ресурс и установил заново Убунтовский, апгрейд системы благополучно начался и завершился без каких-либо ошибок.

Вот теперь задумался, подобные действия у меня мало того, что вызывает раздражение, так и пользоваться в дальнейшем продуктом, который в тихоря что-то там подменяет на свои адреса, пропадает всякое желание. Так что, если у вас возникли проблемы с апгрейдом Убунту, и если вы устанавливали продукты от Инфра-Ресурс, в первую очередь удалите update-manager и установите “родной” убунтовский.

Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

Менее месяца осталось до выхода новой версии Ubuntu 9.04, которая будет носит название “Jaunty Jackalope” (Лихой Рогатый Заяц). На время написания данной заметки Ubuntu 9.04 носила статус Beta, поэтому советую немного подождать до выхода официальной финального релиза. Кстати, для тех кто ещё не в курсе, выход финального релиза запланирован на 23 апреля сего года. Если вы сейчас сделаете апгрейд своей работающей системе, то вы действуйете на свой страх и риск. Итак, поехали. Да, совсем забыл предупредить, что для обновления системы понадобиться скачать примерно мегабайт 500-700, в зависимости от количества установленных у вас пакетов. Так что, если у вас проблема с траффиком, или медленное соединение с интернет, проще будет дождаться официального релиза и заказать диск бесплатно.

Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

Совсем недавно я уже писал о микроблоггинге. Настроил редирект из juick.com в twitter.com с помощью сервиса twitterfeed.com. С редиректом выходит следующая ерунда. juick.com (в народе “жуйка”) позволяет размещать сообщения неограниченной длины, тогда как twitter.com только лишь 140 символов. Соответственно, при кросспотинге длинной заметки c juick.com в twitter.com теряется текст и как следствие весь смысл сообщения. В twitter’е такие сообщения выглядят уродливо и очень трудно уловить мысль автора такого сообщения. Кросспотинг отключил.

Собственно, теперь встал перед выбором: куда писать?

juick.com

• Сообщения отправляются с помощью jabber-клиента, который у меня всегда работает.
• Как небольшой минус: некоторые интересные темы становятся подобием чата, что отвлекает от работы и занимает уйму времени.
• Комментарии к заметке — это хорошо, тем более видна основная тема заметки и обсуждение, если таковое имеется.
• Как минус: если комментариев много, можно потерять основную мысль заметки.

twitter.com

• Чтобы отправить какое-либо сообщение надо зайти на сайт twitter.com, авторизоваться и написать 140 символов.
• Если в сообщение надо разместить ссылку и она очень длинная, то приходится извращаться с поиском коротких редиректов.
• Как таковых комментариев нет, если надо прокомментировать чью-то заметку, комментарий пишется с в свою “ленту” со ссылкой на комментируемое сообщение. Мне кажется, что такой способ комментирования очень не удобен, уж лучше совсем не комментировать в таком случае.
• Для twitter’а существуют отдельные клиенты, которые надо скачивать и устанавливать, либо использовать плагин для Firefox. Установил дома gTwitter. Попробовал отправить сообщение. Завис, скотина. Чего там говорить - бета она и в Африке бета. Пробовать виндовые клиенты на работе как-то времени нет и желания.

В сухом остатке получаем два совершенно разных сервиса микроблоггинга. Прочитал заметку SolarWind‘а, комментарии читать обязательно. Идея в том, чтобы оставить оба сервиса. Что-то писать в juick.com, что-то писать в twitter.com. ИМХО, но лично мне такой подход кажется не очень логичным. Если и держать, то что-то одно из. Вот и StraNNicK описывает в очередной заметке о плюсах juick.com.

Пока буду писать небольшие заметки в “жуйку”, аккаунт на twitter’е пусть пока живёт - хлеба не просит и ни кому не мешает. К тому же, как написал alv, можно “нагло и беззастенчиво пеарить свой большой блог”. На самом деле время покажет, может быть и на juick.com аккаунт отомрёт сам собой. Как знать, как знать…

Originally published at MadDog's Blog. You can comment here or there.

Прочитал у StraNNicK‘а заметку о микроблоггинге. На Twitter‘е относительно давно завёл себе аккаунт, но вот что-то и у меня с ним не срослось. Нет, записать есть чего. Иногда бывают мысли, которые для заметки не тянут, а записать надо бы. Но вот как-то ломает, а иногда просто вылетает из головы, открывать браузер, заходить на страничку и т.п.

Что же, попробуем. Благо на работе джаббер всегда включен. Кстати, под виндой (а на работе стоит винда) пользуюсь джаббер-клиентом Jabbim. Мне нравится. Ах , да. Пробую оставлять небольшие заметки.